שילוח

הזמנות ומשלוחים

אנחנו יודעים עד כמה חשוב לך שתהליך ההזמנה יהיה חלק ושהמשלוח יגיע בזמן. צוות הלוגיסטיקה שלנו עובד בקפידה ובמהירות כדי שההזמנה שלך תישלח בהקדם האפשרי.

משלוח חינם

אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם לכל מוצרי Noyliva לישראל.

שביעות הרצון שלך היא המטרה שלנו

שביעות הרצון שלך נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו עושים כל שביכולתנו כדי שההזמנה שלך תיארז בבטחה, תטופל בצורה נכונה ותימסר בזמן.

מידע חשוב בנוגע לביטולים

הזמנות שלא בוטלו בתוך שעה אחת יעובדו ויישלחו באופן אוטומטי. לאחר פרק זמן זה, לצערנו לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה.
(אם ברצונך לקבל החזר כספי, יש להחזיר אלינו את החבילה וליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.)

אפשרויות משלוח

משלוח סטנדרטי (חינם):
משלוחים מתבצעים בימי עסקים, למעט חגים רשמיים בישראל. רוב ההזמנות נמסרות בתוך 6–8 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

שימו לב: המוצרים שלנו נשלחים מהמחסן הבינלאומי שלנו. זמן המשלוח הסופי עשוי להשתנות בהתאם לחברת המשלוחים הפועלת בישראל ולשירות המשלוחים המקומי.

תהליך המשלוח וזמן האספקה

  • טיפול והעברה למשלוח: בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה

  • משלוח סטנדרטי (חינם): 6–8 ימי עסקים

  • לאחר הגעת החבילה לישראל, שלב המסירה האחרון תלוי בשירותי המשלוחים המקומיים.

מעקב אחר המשלוח

לאחר שההזמנה שלך תעובד, יישלח אליך דוא"ל עם קישור למעקב.

  • באמצעות קישור זה ניתן לעקוב אחר החבילה ישירות דרך חברת המשלוחים.

  • בימי עסקים, פרטי המעקב בדרך כלל מופיעים בתוך 24 שעות.

  • הזמנות שבוצעו בסוף השבוע יתעדכנו ביום העסקים הבא.

בנוסף, ניתן לעקוב אחר המשלוח בכל עת באמצעות מספר ההזמנה + כתובת הדוא"ל דרך עמוד המעקב שלנו.

יש בעיה במעקב?

אנו מציגים לך את כל פרטי המעקב שאנו מקבלים משותפי המשלוחים שלנו. לצוות התמיכה שלנו יש גישה לאותו מידע המוצג לך. לכן בדרך כלל איננו יכולים למסור זמן מסירה מדויק, אך אנו כאן כדי לעזור באופן יזום בכל נושא הקשור למשלוח ולמצוא פתרון מתאים.

אם ההזמנה שלך מתעכבת באופן חריג, אנא צור איתנו קשר. נבדוק את מצב המשלוח ונשמח לעזור.

ההזמנה אבדה או נגנבה?

  • ראשית, אנא פנה לחברת המשלוחים המקומית ודווח על המקרה, כולל מספר המעקב.

  • אם בחרת בביטוח משלוח בעת התשלום, נארגן עבורך מוצר חלופי ללא עלות בהתאם לתנאי הביטוח.

  • אם החבילה מסומנת כ"נמסרה" אך לא התקבלה, נסייע לך בבדיקה ובבירור מול חברת המשלוחים.

  • שימו לב: ככל שהדבר מותר על פי החוק, ללא ביטוח משלוח איננו יכולים להבטיח החזר כספי או מוצר חלופי עבור משלוחים שאבדו או נגנבו. זכויותיך החוקיות כצרכן אינן נפגעות מכך.

יש לך שאלות?

כתוב לנו, אנחנו כאן בשבילך!
📧 info@noyliva.com