מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב-Noyliva אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להציע לכם מוצרים המסייעים בהקלה על כאבים ובשיפור איכות החיים. אנו מאמינים ביעילות המוצרים שלנו וממליצים להשתמש בהם במשך 21 ימים לפחות לפני ששוקלים להחזיר אותם.

חשוב

הזמנות שלא בוטלו בתוך שעה אחת יעובדו באופן אוטומטי ויישלחו מהמחסן שלנו. לאחר פרק זמן זה לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה. לכן אנו ממליצים לשקול היטב לפני ביצוע ההזמנה.
(אם ברצונכם לקבל החזר כספי, אנא החזירו אלינו את החבילה וצרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.)

יצירת קשר

שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותכם ובדרך כלל משיב בתוך 24 שעות.

📧 דוא"ל: info@noyliva.com

כדי שנוכל לטפל בפנייתכם במהירות רבה יותר, אנא ציינו את מספר ההזמנה, תיאור קצר של הפנייה, כתובת הדוא"ל שלכם ושמכם המלא.

כיצד ניתן להחזיר את המוצר?

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו וממליצים לנסות אותם במשך 21 ימים לפחות. אם לאחר מכן עדיין אינכם מרוצים, תוכלו להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים במסגרת התחייבות שביעות הרצון שלנו.

תהליך ההחזרה:

  1. שלחו דוא"ל לכתובת info@noyliva.com

  2. ציינו את מספר ההזמנה שלכם

  3. תארו בקצרה את סיבת ההחזרה

  4. לאחר אישור הבקשה, נשלח אליכם בדוא"ל את הוראות ההחזרה

📍 אנא צרו איתנו קשר תמיד לפני שליחת ההחזרה, כדי שנוכל לעקוב אחר החבילה ולמנוע את אובדנה.

שימו לב: עלויות המשלוח עבור ההחזרה הן באחריותכם, אלא אם המוצר פגום.

זכות ביטול – 14 ימים

בהתאם להנחיות האיחוד האירופי להגנת הצרכן, עומדת לרשותכם הזכות לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא צורך במתן סיבה.
אם ברצונכם לממש את זכות הביטול, כתבו לנו לכתובת info@noyliva.com.

לא ניתן לקבל החזר עבור:

– עלויות משלוח (אם חלו)
– תוספות עבור משלוח אקספרס
– מוצרים מתכלים כגון רפידות ג'ל או מוצרים דומים

מתי אקבל את ההחזר הכספי?

לאחר שנקבל את המוצר ונבדוק אותו, נשלח לכם אישור בדוא"ל. לאחר מכן עשויים לחלוף עד 5 ימי עסקים עד שהכסף יזוכה בחשבונכם.
אנו נחזיר את מחיר המוצר, בניכוי הנחות ועלויות משלוח, ככל שחלו.

קיבלתם מוצר פגום?

אנא צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר. שלחו תיאור קצר וכן תמונה או סרטון של הפגם. אנו נשלח לכם מוצר חלופי בהקדם האפשרי.

לטיפול מהיר יותר:
– מספר ההזמנה
– שם מלא
– תיאור + תמונה/סרטון
– כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה

החבילה אבדה או נגנבה?

אם בחרתם ב-"משלוח מבוטח", נשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות.

נושא: "אבד / נגנב בעת המשלוח"
– מספר ההזמנה
– שם מלא
– כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה

יש לכם שאלות נוספות?

📧 כתבו לנו: info@noyliva.com

ב-Noyliva אנו שואפים להציע מוצרים שבאמת משפרים את חיי היומיום שלכם. בביצוע רכישה אתם מסכימים באופן אוטומטי לתנאי ההחזרה וההחזר הכספי המפורטים כאן.